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絶対に知っておいていただきたいこと！！
こんにちは。
セールスエンジニアの長谷川です。
今回は、どうしても知っておいていただきたい内容です。
どうお考えになるかはご自由ですが、私自身は重要だと
思っております。
また、お客様方にお伺いすることも多いのですが、
支持いただいていますのであながち間違いでは
ないようです。
いろいろな考え方がございますので、適当に
読んでいただければ幸いです。
～家づくりを考えたことがある方は知っている、本当に大切なこと～
あなたも、毎日のように注文住宅のチラシをご覧になっているのではないでしょうか？
新聞に折り込まれたチラシ、ポストに投函されたチラシなど。数えればきりがありません。
そして、まず目に飛び込んでくるのがその安さではないでしょうか？
最近の注文住宅の価格は、非常に低価格になってきております。なぜでしょうか？
注文住宅を建てている業者さんが非常に多いためです。また、潰れても潰れても、
会社名を変えるだけで、内容は一切変わらない業者さんが後を絶ちません。
それら多数の業者さんが、価格だけの競争を繰り返し、敗れたところはつぶれて
しまい、社名を変えて復活し、また同じような競争に参加し続けているのです。
この競争原理は、資本主義社会では当たり前のことですし、歓迎すべきことに思えます。
しかし、顧客側の立場に立ってこの原理を考えて見ると、恐ろしく不安になるのでは
ないでしょうか。
家というのは、安全で末永く住み継がれるものでなくてはならないものです。
すぐに潰れてしまうような業者さんに家を建ててもらった場合、その保障というのは、
業者さんが潰れた瞬間に消えてしまうのです。
また、大手の住宅メーカーについてはどうでしょうか？
やはり同じように価格競争を繰り広げているのが現状です。
しかしこれは、一部のメーカーで行われており、数社の競合状態が発生した場合に
見受けられます。
大幅な値引き合戦が非常に多く見受けられるのが現状です。
しかし、なぜそんなに値引きできるのでしょうか？金額によっては、逆に非常に
不安になってしまいます。
こんなに値引きして、同じ内容・仕様のものが建てられるのだろうか？
なぜ、最初から値引きをしてくれずに、最後の値段勝負のような形で値引きをして
くれたのか？
お客様の意思とは別のところで、競合しているメーカーが勝手に値引き合戦を繰り
返し、価格を決定しているのが現状です。
そして、お客様は本当に価格で得をしたのでしょうか？
多くのお客様が、家づくりに対する満足度に欠ける結果になっているのが事実で
あります。
やはり無理な値引きがあったのでしょう。メーカーからは、様々な提案を期待したい
ものですが、そういうものは一切なく、仕様変更、コストダウンを常に口に出される
家づくりとなったのです。
それでは、どうすればこういう、［意思とは別なところで繰り広げられる、値引き競争
による満足度の低下］を防ぐことができるのでしょうか？
簡単です。
競争させなければいいのです。また競争する前に決めてしまえばいいのです。
いかがでしょうか？疑問が残るでしょう。また、どうすれば？とお思いのことでしょう。
しかし、すごく簡単にできてしまうのです。
それは、お客様がきっちりとした判断基準を持つことなのです。
これを持っていれば、意思とは別のところで繰り返される価格競争に巻き込まれる
ことなく、満足度の高い家づくりができます。
ぜひ、この判断基準を持ち、心から満足できる家づくりをしてください。
具体的にどうすれば判断基準を身につけられるのか？
判断基準を身につける方法を知っていただく前に確認していただくことがひとつ
あります。
それは、家づくりを行うことになった時に一番大切にしていたお客様の思いです。
非常にたくさんのメーカー、工務店等の中から一社を選ぶのは非常に大変なこと
ですし、労力を使います。
しかし、お客様の一番大切な思いを理解し、形にしてくれる会社は、ごくわずかです。
家づくりにおいて、お客様の一番大切な思いというのは、１００人いれば１００通り
存在します。
その思いを理解し、形にしてくれる会社を選ぶのはそんなに難しくありません。
たとえば、神戸市北区にお住まいでその近くに建築をご予定の方の場合、寒さの
対策が一番大切な思いであるかも知れません。
また、神戸市中央区、灘区、東灘区の比較的都心にお住まいの方々は、防犯に対する
対策がその思いであるかも知れません。
現在お住まいのマンションの日当たりが悪く、建築する家には何よりも日当たりを
一番大切にお考えの方もいるでしょう。
このように、お客様にとっての一番大切な思いをはっきりさせるだけで、自ずと会社
選びは進んでいくものです。
高気密・高断熱で、防犯性に優れている住宅。日当たりを考慮してくれた自由設計の
会社。というようにお客様の思いがあればあるほど、選択肢は絞られていきます。
どうでしょうか？少し気持ちが楽になったのではないでしょうか？
そしてこの方法で残った会社の中から最後の一社を自分で決めれば、満足度の高い家づくりに近づいたことになります。
もう一つの判断基準には、家づくりのキーマンとなる営業マンの選び方があります。
これは、ある意味会社選びより重要かもしれません。また、私たち家づくりに携わる
ものとしては、最も重要視していただきたい部分です。
会社選びの際に出てきた、一番大切なお客様の思い。この思いを実現できるか否かは、この営業マンにかかっているのです。
たとえ、非常に優れた大手有名メーカーの営業マンでも、お客様の思いを汲むことなく
家づくりを進めるとしたら、満足度は低くなることでしょう。
そして反対に、無名の会社ではあるけれど、営業マンに熱意があり、思いを実現して
くれそうだな、と感じたら満足度は高くなることでしょう。
このように、営業マンのお客様に対する熱意、営業マンの感性、営業マンの行動力は、
お客様の家づくりに非常に大きな影響を与えるのです。
ですから、メーカー選びが終わりましたら、全力で営業マン選びを開始してください。
きっとあなたの思いをかなえてくれる営業マンが見つかることでしょう。
営業マンを選ぶポイントは、３つあります。
１ 自社の家を好きな営業マンであること
２ 建築的な知識をきちんと持っていること
３ 熱意があること
以上です。
あなたの家づくりが、成功することを心よりお祈り申し上げます。
一級建築士 長谷川 和彦
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いかがでしたでしょうか？
ご意見、ご感想は下記まで！
hasegawa.kazuhiko@sumitomo-rd.co.jp
では失礼いたします。
