大阪で家を建てるなら｜住友不動産 千里展示場。お客様へのメッセージ！

こんにちは。
セールスエンジニアの長谷川です。

今回は、お客様へのメッセージとして、
私の営業スタイルや家づくりの考え方
などを、生意気にも書かせていただきます。

～住友不動産　長谷川　からお客様へ！～

私は営業マンであるとともに、アドバイスとご提案をさせていただく技術者
でもあります。
長谷川が日頃どのような営業をしているか3点だけご紹介します。

１．【無訪問】基本的に訪問営業は一切しておりません。

営業マンは、訪問を繰り返してお客様との信頼関係を築くのが一般的な住宅営業のスタイルです。
しかし、突然の訪問は非常にご迷惑になることでしょう。また、時間帯によっては訪問して欲しくない時も多々あると思われます。私の場合もそうだからです。
小さい子供が寝ている時に来られても迷惑なだけだからです。また、電話についても同じことが言えます。その電話によって、お子様が起きてしまったらさぞ迷惑に感じるかもしれません。

私は、以上の様なことから訪問営業は一切しておりません。お客様自身が必要な時期を感じた時に、必要な正しい行動をしていただければ良いのではないかと考えております。熱意が無さそうに感じられるかも知れませんが、熱意は本当に必要なときに、私の熱意が必要な方に感じていただけたらと考えております。
偉そうな言い回しに感じられましたらすいません。無訪問のもう１つの理由は、営業としてはやることが多くほとんど全ての作業を一人で行っているからです。弊社の制度がそのような仕組みになっているためです。つまりご契約をいただいたお客様に対して圧倒的な量の時間を使っております。他のメーカーの営業の方の様に、契約することに全力を使っていることはありません。約三分の一から半分くらいだと思います。

２．【お役立ち情報の送付】必要と思われる、雑誌などでは知りえない情報を送付します。

基本的に訪問をしておりませんので、お客様との接点は情報のＤＭ送付が主体となっております。
お客様が必要だろうなという推測のもとに、私たちが本当は隠しておきたい内容などにも踏み込んで情報を提供させていただいております。個別に特化した内容のものが必要な方には、返信ＦＡＸやメールでご依頼をいただいております。

この送付の大きな理由のひとつは、お客様が読みたいときに、読みたい内容だけを読んでいただけるのではないかという考えがもとになっております。必要でなければ、捨てていただいても結構であると考えています。お客様の中には、全てファイリングされていた方もいらっしゃいました。そして、検討時期から実際に行動される時期はお客様によってそれぞれ違いますのでお客様のペースで家づくりを進めていけるのではないかと考えております。
大体のお客様には、時期になってからお客様の方からお声を掛けていただいているのが実際のところです。中には２年半後にお声がかかったお客様もいらっしゃいました。

３．【アドバイスとお手伝い】ご相談に対するアドバイスとお手伝いに力を入れてます。

営業マンは、結果が全てであるとよく言われております。しかし、私はお付き合いの中での過程を重要視しております。ご契約をいただくという行為だけが全てのように思われがちですが、私はいかにお客様のお役に立ったかということが全てであると考えております。
競合などをしている場合は特に、他社に勝つことだけを考える営業の方がほとんどですが、その争点はお客様の思いとは別の所にあるのが現状です。一体誰のために家づくりの計画があるのか？どうすればより良いご提案ができるのか？ということは、全てお客様のためにあるべき事柄なのです。

契約という行為は、営業マンがいかにお役に立ったかどうかを認めていただいたという証であると考えております。

お客様へ！長谷川からのメッセージ

『家づくり』において、お客様と私どもが同じ価値観を持って
創り上げていくことが、いい家づくりへの近道だと考えておりま
す。先ずは、私の『家づくり』に対する考えをご説明させて頂き
たいと思います。
　　　　　

～長谷川　和彦の『家づくり』～

私は、『家』とは単なる＜箱＞ではなく、
生活の礎となる＜環境＞だと考えます。
人の暮らしを包み込む＜環境＞です。

あなたの『家づくり』のお役に立てれば幸いでございます。

　　　　　　　　　　　　　　　 住友不動産株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　一級建築士・一級建築施工管理技士
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　長谷川　和彦

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hasegawa.kazuhiko@sumitomo-rd.co.jp

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失礼します。